НКРЭКУ представила последовательность действий потребителя в случае получения некачественной э/э от ОСР

11.11.2021 15:55
електроенергія , регулятор
Энергорегулятор (НКРЭКУ) представил последовательность действий потребителя в случае получения некачественной электроэнергии от оператора системы распределения (ОСР, бывшие облэнерго), а также в случае получения потребителем материальных убытков.

"В случае несоблюдения ОСР показателей качества электрической энергии, что привело к изменению напряжения или если потребитель понес материальный ущерб (повреждение имущества), он может обратиться к ОСР с соответствующим обращением. В таких случаях потребителю полезно знать последовательность своих действий и их результаты", – сообщил регулятор, передает Энергореформа.

В частности, в случае длительного несоблюдения ОСР показателей качества (уровня напряжения) потребителю нужно сначала обратиться в ОСР.

Оператор системы распределения, со своей стороны, должен рассмотреть обращение в течение 15 дней, в случае проведения измерений параметров качества э/э – на протяжении 30 дней и в случае коллективного обращения – 45 дней.

Если ОСР не признает обращение потребителя обоснованным, он обязан провести необходимые измерения параметров качества э/э и сообщить потребителю о результатах в случае, если нарушение не подтвердилось. Если же нарушение подтвердилось, оператор должен устранить причины поставок некачественной э/э и предоставить потребителю компенсацию в размере 25% стоимости тарифа на распределение.

Кроме того, потребитель имеет право самостоятельно организовать проведение измерений параметров качества э/э, привлекая независимые профильные организации, или обратиться в суд.

В случае, если потребитель получил материальные убытки, ему необходимо указать в претензии к ОСР список поврежденного имущества и сумму нанесенных убытков.

ОСР в этом случае должен рассмотреть обращение потребителя в течение 30 дней. Если оператор откажется компенсировать убытки, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства, которые произошли не по его вине, потребитель имеет право обжаловать решение ОСР в суде.

В соответствии с кодексом систем распределения, утвержденным постановлением НКРЭКУ от 14 марта 2018 года №310, ОСР должен соблюдать утвержденные регулятором показатели качества электрической энергии, которое характеризуется физическими параметрами поставленной потребителю э/э и их соответствием установленному стандарту. Параметры качества электроэнергии в точках присоединения потребителей в нормальных условиях эксплуатации должны соответствовать параметрам, определенным ДСТУ EN 50160:2014 "Характеристики напряжения электроснабжения в электрических сетях общего назначения".

Читайте також

Авторизация



Создать аккаунт


Авторизация

Возникла ошибка авторизации!
Извините, возникла ошибка авторизации. Пожалуйста, попробуйте еще раз (в окне социальной сети вам необходимо подтвердить авторизацию), или попробуйте авторизоваться через другую социальную сеть.

Пожалуйста проверьте свою почту
и перейдите по ссылке,
чтобы завершить свою регистрацию
на сайте.

Комментарий отправлен на модерацию