ПАТ "Черкасиобленерго", яке входить в державне АТ "Українські розподільні мережі", відкриє найближчим часом сучасний центр обслуговування клієнтів, передає Енергореформа.

Про це повідомив в.о. генерального директора компанії Вадим Яненко, зазначивши, що такий захід дозволить суттєво підвищити якість надання послуг через їхню цифровізацію, а також сприятиме мінімізації бюрократії та суб’єктивного впливу на прийняття рішень.

"Ми створили хаб на 10 робочих місць для операторів центру обслуговування клієнтів, який розташований у центрі міста Черкаси. Він повністю сучасний, є електронна черга, кілька переговорних кімнат для груп споживачів, які, наприклад, приходять від підприємств", – сказав Яненко інтернет-порталу "Енергореформа" в кулуарах форуму Energy Club "Енергосистема імені споживача", який проходив днями в Києві.

Він також додав, що оператор центру матиме можливість у разі необхідності викликати керівника напрямку з тих питань, які виникатимуть у споживачів.

"Якщо оператор вважатиме за необхідне, він може одразу залучити керівника того чи іншого напрямку, тому питання будуть вирішуватися швидко", –  пояснив Яненко.

Він додав, що підготовка центру до роботи зайняла приблизно 4 місяці з проєктуванням і будівництвом, всі витрати компанія забезпечувала власним коштом, а програмне забезпечення придбала українського виробництва – на базі львівського виробника "Астор".

Яненко звернув увагу, що "Черкасиобленерго" обирала керівника центру шляхом конкурсу, і його виграла юрист обладміністрації, яка долучилася до організації центру майже з самого початку.

Він також наголосив, що центр додав обленерго ще 15 робочих місць, що дуже важливо для Черкас.

За його словами, йому невідомі подібні аналоги центру в Україні.

"Ми працюємо над тим, щоб послуги всіх наших операторів були уніфіковані, мали однакову швидкість та якість. Першим центр відкриє "Черкасиобленерго", вже готується до відкриття "Тернопільобленерго", далі піде "Хмельницькобленерго" й усі інші наші оператори", – прокоментував в.о. генерального директора "УРМ" Артем Мартинюк.

Як повідомляло агентство "Інтерфакс-Україна", "УРМ" продовжує впроваджувати в державних операторах системи розподілу (ОСР, обленерго) програмне забезпечення "АСТОР 8 Послуги".
Як пояснили у товаристві, "АСТОР 8 Послуги" допомагає організовувати роботу у структурних підрозділах компанії, які відповідають за надання послуг споживачам, стежити за етапами реалізації послуг та скоротити терміни їхнього надання. Завдяки цьому програмному продукту замовник може самостійно через особистий кабінет подати звернення на отримання будь-якої послуги, які надає компанія, отримати рахунок, здійснити оплату, підписати документ і, відповідно, швидко та якісно отримати послугу.

До складу АТ "Українські розподільні мережі" входять державні контрольні пакети акцій шести операторів системи розподілу, зокрема АТ "Хмельницькобленерго", АТ "Миколаївобленерго", ПАТ "Запоріжжяобленерго", АТ "Тернопільобленерго", ПАТ "Черкасиобленерго" та АТ "Харківобленерго".
Окрім того, товариству передано 25% акцій АТ "Сумиобленерго".

Єдиним акціонером та уповноваженим органом з управління корпоративними правами держави в АТ "УРМ" є Міністерство енергетики України.