Операционный холдинг "ДТЭК Сети" намерен до конца 2020 года перевести 90% клиентских услуг в онлайн, к 2025 году сократить длительность аварийных отключений света на 30%, сообщил гендиректор "ДТЭК Сети" Иван Гелюх журналистам на презентации планов по развитию услуг в Киевской области, передает Энергореформа.

В ноябре текущего года оператор системы распределения (ОСР) АО "Киевоблэнерго" (в мае 2019 года компанию приобрел энергохолдинг "ДТЭК" – ред.) приступил к модернизации своего клиентского сервиса, в частности перевел услугу стандартных присоединений к электросетям в онлайн.

"Через сайт облэнерго клиент сможет подать заявку на стандартное подключение, отслеживать статус ее выполнения. Кроме этого, клиент получает на почту готовые техусловия. Время подключения должно сократиться с 63 до 25 дней", – пояснил Гелюх.

Так, в ноябре сервис стал доступен для жителей самых "загруженных" районов области – Киево-Святошинского и Ирпенского. В декабре услуга также станет доступна для клиентов Бориспольского и Вышгородского районов, а к концу 2020 года – во всех остальных районах Киевской области.

Кроме того, в ноябре текущего года ДТЭК перевел в онлайн услугу проверки, параметризации и ремонт счетчиков.

"Раньше клиенты должны были приходить в Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Сейчас оформить заявку на визит специалиста можно на сайте и онлайн выбрать удобную дату. Услуга уже доступна для первых шести районов: Киево-Святошинского, Ирпенского, Вышгородского, Бородянского, Макаровского и Иванковского. До конца 2020 года услуга станет доступна всем клиентам области" - сообщил гендиректор "Киевоблэнерго" Виталий Шайда.

Вместе с тем он уточнил, что компания в 2020 году запустит также клиентский портал с онлайн-картой плановых и аварийных отключений электроэнергии и мобильное приложение – "Сети онлайн".

В планах холдинга - цифровизация диспетчерского управления с использованием "умных" технологий Smart Grid, что позволит более оперативно выявлять и устранять аварии.

"Без современных "умных" систем сегодня мы тратим 5-8 часов на поиск только места аварии. Цифровые технологии позволят нам видеть аварии в режиме реального времени и, соответственно, быстрее их ликвидировать. Сделаем также акцент на усиление наиболее аварийных участков сети. За счет комплекса действий планируем к 2025 году сократить длительность отключений на 30%: с текущих 496 до 347 минут" – сообщил Виталий Шайда.

Операционный холдинг "ДТЭК Сети" (создан в 2018 году), охватывает предприятия: "ДТЭК Киевские электросети", "ДТЭК Днепровские электросети", "ДТЭК Донецкие электросети", "ДТЭК Высоковольтные сети", "ДТЭК ПЭС-Энергоуголь".

ДТЭК создан в 2005 году для управления энергетическими активами группы "Систем кэпитал менеджмент" (СКМ, Донецк) Рината Ахметова. Корпорации делегированы функции по стратегическому управлению предприятиями группы, составляющими вертикально интегрированную цепочку по добыче и обогащению угля, производству и реализации электроэнергии.