Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) на своем заседании 21 сентября 2017 года планирует утвердить минимальные стандарты и требования к качеству обслуживания потребителей и поставки природного газа. Об этом Энергореформе сообщили в комиссии.  

Проект соответствующего постановления внесен в повестку дня заседания НКРЭКУ.

В частности, минимальными стандартами и требованиями к качеству обслуживания потребителей определяется, что предоставление разрешения на присоединение, проекта договора на присоединение, технических условий присоединения и счетов по их оплате без необходимости согласования с владельцем газовых сетей осуществляется в срок до 10 рабочих дней. В случае необходимости согласования с владельцем сетей - до 10 рабочих дней после получения его письменного согласия.

Подключение объекта к газораспределительной сети проводится после предоставления оператору ГРС подтверждающих документов о вводе в эксплуатацию газовых сетей внутреннего газоснабжения и их физическом наличии в точке присоединения. В городской местности на подключение отводится до 10 рабочих дней, в сельской местности - до 15 рабочих дней.

По письменному требованию потребителя оператор ГРС в срок до 10 рабочих дней должен предоставить договор распределения природного газа, подписанный уполномоченным им лицом.

Проверка давления или качественных показателей газа на основании письменного заявления потребителя в городской местности осуществляется в срок до 2 рабочих дней, в сельской местности - до 5 рабочих дней. Предоставление подтверждающих документов по физико-химическим показателям природного газа - в срок до 5 рабочих дней со дня поступления письменного запроса потребителя.

Внеочередная или экспертная поверка средств измерительной техники (СИТ), если ее инициатором был оператор ГРС, проводится до 10 рабочих дней с даты составления протокола о направлении на поверку, или с даты получения потребителем письма оператора о проведении поверки. Экспертиза СИТ или пломбы осуществляется в течение 10 рабочих дней со дня составления протокола.

Рассмотрение письменного обращения потребителя не дожно занимать более одного месяца.

Потребитель вправе требовать компенсацию в случае несоблюдения минимальных стандартов и требований к качеству обслуживания. Размер компенсации по каждому типу услуги в период до 31.12.2018 года составляет 100-200 грн, с 01.01.2019 года – 200-400 грн.

В случае необоснованного отказа в предоставлении компенсации, потребитель может обратиться в НКРЭКУ или в суд.

НКРЭКУ осуществляет государственное регулирование деятельности субъектов природных монополий в электроэнергетике, теплоснабжении, нефтегазовом комплексе, централизованном водоснабжении и водоотводе, переработки и захоронения бытовых отходов, а также обеспечивает проведение ценовой и тарифной политики в этих сферах.