Поставщик электроэнергии и энергоэффективных решений YASNO за год работы на рынке повысил качество обслуживания клиентов, внедрил новые сервисы, предложил новые продукты и услуги в сфере поставки электроэнергии, энергоэффективности, электромобильности, а также начал поставлять газ, рассказал Энергореформе генеральный директор компании D.Solutions, которая владеет брендом YASNO, Абдулла Кёксал.

По словам Кёксал, за год работы розничного бренда YASNO, энергетические услуги компании стали получають 3,5 млн клиентов в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях.

"Во всех трех регионах мы внедрили новые цифровые сервисы: личные кабинеты, единое мобильное приложение для быстрой передачи показаний счетчиков и оплаты за электроэнергию, а также чат-бота в мессенджере Viber, у которого уже более 100 тысяч пользователей. Цифровизация сервисов позволила улучшить работу контакт-центра и сократить время дозвона оператору менее, чем до 3 минут (в Киеве – менее 1 минуты). При этом мы используем голосовых роботов и интерактивные меню, которыми ежемесячно пользуются 50 тысяч клиентов для дистанционного получения услуг и экономии времени", – подчеркнул он.

Кроме этого, для повышения комфорта и скорости очного обслуживания клиентов была развита сеть энергоофисов.

"Сейчас работает уже 67 помещений не только в Киеве, Днепропетровской и Донецкой областях, но также в Харькове, Запорожье и Черкассах. В энергоофисах, а также на сайте YASNO и в Viber-боте клиенты могут заказать дополнительные продукты и услуги: энергоэффективные наборы с двузонными счетчиками, умное освещение, солнечные панели, системы хранения энергии, климатическую технику (электрические и газовые водонагреватели, кондиционеры, керамические обогреватели). Бизнес-клиенты в трех регионах, а также жители Донецкой области в YASNO могут приобрести еще и природный газ", – пояснил Кёксал..

По словам гендиректора компании D.Solutions, присоединившись к международной инициативе европейской ассоциации Eurelectric "Быть движущей силой изменений: 15 обязательств перед потребителями", YASNO продолжает:

• поддерживать распространение технологий возобновляемых источников энергии,
• финансирует и внедряет энергоэффективные проекты на условиях энергосервиса в промышленной и бюджетной сфере,
• предоставляет услуги энергоаудита и энергоменеджмента, а также популяризует культуру энергосбережения среди своих клиентов.

"Минувший год был сложным не только для нас, но и для наших клиентов, поскольку все столкнулись с последствиями пандемии Covid-19. Мы постарались сделать все возможное, чтобы наши клиенты продолжали получать качественно обслуживание, могли это делать дистанционно и безопасно. Более 75% клиентов сейчас пользуются онлайн-сервисами YASNO", – подытожил Абдулла Кёксал.