Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ) обнародовала обобщенные замечания и предложения к проекту постановления «Об утверждении минимальных требований к качеству обслуживания потребителей электрической энергии колл-центрами», разработанного в рамках имплементации закона о рынке электрической энергии, передает Энергореформа.

Как отмечают в НКРЭКУ, сейчас колл-центры поставщиков электрической энергии по регулируемому тарифу функционируют в соответствии с требованиями постановления НКРЭ «Об обеспечении функционирования колл-центров субъектами хозяйствования, которые осуществляют хозяйственную деятельность по поставке электрической энергии по регулируемому тарифу» (№1070 от 08.08.2013 г.)  и предоставляют информационные услуги потребителям, как по вопросам распределения электрической энергии (около 80% всех обращений абонентов), так и по ее поставкам, что противоречит требованиям ст. 47 Закона Украины «О рынке электрической энергии» относительно отделения и независимости оператора системы распределения.

Исходя из требований законодательства, НКРЭКУ разработан проект постановления «Об утверждении минимальных требований к качеству обслуживания потребителей электрической энергии колл-центрами», которое должно вступить в силу с 11.12.2018 года после опубликования в газете «Урядовый курьер».

Проектом постановления устанавливаются пути организации колл-центров электропоставщиков и операторов системы распределения, перечень минимальных организационно-технических требований к функционированию колл-центров, показатели качества предоставления услуг колл-центром, методика их расчета и порядок предоставления в НКРЭКУ информации о показателях качества предоставления услуг.

С обобщенными замечаниями и предложениями к проекту постановления можно ознакомиться здесь.

Проект постановления НКРЭКУ «Об утверждении минимальных требований к качеству обслуживания потребителей электрической энергии колл-центрами», а также материалы к нему опубликованы на официальном сайте регулятора.

Открытое обсуждение поданных замечаний и предложений состоится 10 мая 2018 года в 13:00 в НКРЭКУ по адресу: 03057, г. Киев, ул. Смоленская, 19, каб. 311.

НКРЭКУ осуществляет государственное регулирование деятельности субъектов природных монополий в электроэнергетике, теплоснабжении, нефтегазовом комплексе, централизованном водоснабжении и водоотводе, переработки и захоронения бытовых отходов, а также обеспечивает проведение ценовой и тарифной политики в этих сферах.