АТ "Черкасиобленерго" офіційно відкрило перший сучасний Центр обслуговування клієнтів (ЦОК) в Черкасах, передає Енергореформа.

Про це повідомила преслужба АТ "Українські розподільні мережі" ("УРМ"), в які входить оператор.

Відкриття відбулося за участі начальника Черкаської обласної військової адміністрації Ігоря Табуренця, міського голови Черкас Анатолія Бондаренка та в.о. генерального директора "Черкасиобленерго" Вадима Яненка.

У релізі зазначається, що основним завданням ЦОК, розробленого за корпоративними стандартами "УРМ", є обслуговування клієнтів максимально якісно, повноцінно та швидко, за принципом "єдиного вікна", згідно з яким сервісні підрозділи компанії, які взаємодіють із клієнтами розміщено в одному приміщенні. "УРМ" пояснює, що це дозволяє оптимізувати час клієнта та отримати більш якісні послуги.

"Концепція ЦОК базується на міжнародному досвіді й спрямована на спрощення взаємодії клієнтів із компанією", – наголосили в "УРМ".

Для зручності споживачів у ЦОК наявні термінали банківської та електронної черги, передбачене місце для очікування клієнтів та перемовин, розміщені інформаційні стенди, передбачені паркувальні місця для осіб з інвалідністю, ліфт та навігаційні вказівники, включно з шрифтом Брайля. описала УРМ переваги нового ЦОК.

Там також звернули увагу, що важливим його результатом стало створення додаткових 15 робочих місць.

"Сьогодні ми відкрили перший сучасний ЦОК "Черкасиобленерго" – єдиний хаб, де клієнт не контактує безпосередньо з виконавцем. У цьому просторі діятиме прозора система взаємовідносин між клієнтом і компанією: зрозумілі тарифи, чіткі кошториси та європейський підхід до надання послуг", – зазначив. в.о. генерального директора "Черкасиобленерго" Вадим Яненко.

Він наголосив, що покращення клієнтського сервісу є стратегічною метою компанії.

"Відкриття ЦОК виводить взаємини споживача й обленерго на якісно новий рівень, де пріоритетом є своєчасність і висока якість послуг. Це зміцнює довіру, підвищує лояльність споживачів і сприяє зростанню ефективності бізнесу", – додав керівник "Черкасиобленерго".

"УРМ" вказує, що протягом тестового режиму роботи ЦОК за допомогою програми "АСТОР 8 ПОСЛУГИ" вже прийнято понад 4,5 тис. заявок та надано понад 5 тис. консультацій. Найпопулярнішими послугами стали зміна власника, приєднання до електромереж, погодження проєктів, технічна перевірка приладів обліку та параметризація електролічильників.

Як повідомляла Енергореформа, у 2024 році "Українські розподільні мережі" розпочало програму впровадження єдиних стандартів надання послуг у державних операторах системи розподілу. Першим результатом стало створення ЦОК у АТ "Тернопільобленерго".

Джерело: https://www.facebook.com/story.php