АТ "Черкасиобленерго" офіційно відкрило перший сучасний Центр обслуговування клієнтів (ЦОК) в Черкасах, передає Енергореформа.
Про це повідомила преслужба АТ "Українські розподільні мережі" ("УРМ"), в які входить оператор.
Відкриття відбулося за участі начальника Черкаської обласної військової адміністрації Ігоря Табуренця, міського голови Черкас Анатолія Бондаренка та в.о. генерального директора "Черкасиобленерго" Вадима Яненка.
У релізі зазначається, що основним завданням ЦОК, розробленого за корпоративними стандартами "УРМ", є обслуговування клієнтів максимально якісно, повноцінно та швидко, за принципом "єдиного вікна", згідно з яким сервісні підрозділи компанії, які взаємодіють із клієнтами розміщено в одному приміщенні. "УРМ" пояснює, що це дозволяє оптимізувати час клієнта та отримати більш якісні послуги.
"Концепція ЦОК базується на міжнародному досвіді й спрямована на спрощення взаємодії клієнтів із компанією", – наголосили в "УРМ".
Для зручності споживачів у ЦОК наявні термінали банківської та електронної черги, передбачене місце для очікування клієнтів та перемовин, розміщені інформаційні стенди, передбачені паркувальні місця для осіб з інвалідністю, ліфт та навігаційні вказівники, включно з шрифтом Брайля. описала УРМ переваги нового ЦОК.
Там також звернули увагу, що важливим його результатом стало створення додаткових 15 робочих місць.
"Сьогодні ми відкрили перший сучасний ЦОК "Черкасиобленерго" – єдиний хаб, де клієнт не контактує безпосередньо з виконавцем. У цьому просторі діятиме прозора система взаємовідносин між клієнтом і компанією: зрозумілі тарифи, чіткі кошториси та європейський підхід до надання послуг", – зазначив. в.о. генерального директора "Черкасиобленерго" Вадим Яненко.
Він наголосив, що покращення клієнтського сервісу є стратегічною метою компанії.
"Відкриття ЦОК виводить взаємини споживача й обленерго на якісно новий рівень, де пріоритетом є своєчасність і висока якість послуг. Це зміцнює довіру, підвищує лояльність споживачів і сприяє зростанню ефективності бізнесу", – додав керівник "Черкасиобленерго".
"УРМ" вказує, що протягом тестового режиму роботи ЦОК за допомогою програми "АСТОР 8 ПОСЛУГИ" вже прийнято понад 4,5 тис. заявок та надано понад 5 тис. консультацій. Найпопулярнішими послугами стали зміна власника, приєднання до електромереж, погодження проєктів, технічна перевірка приладів обліку та параметризація електролічильників.
Як повідомляла Енергореформа, у 2024 році "Українські розподільні мережі" розпочало програму впровадження єдиних стандартів надання послуг у державних операторах системи розподілу. Першим результатом стало створення ЦОК у АТ "Тернопільобленерго".
Джерело: https://www.facebook.com/story.php
Ексклюзивне інтерв’ю агентству "Інтерфакс-Україна" президента бізнес-підрозділу "Енергетичні системи" Westinghouse Дена Ліпмана (Dan Lipman). Публікується в Енергореформі як проєкті агентства з енергетики.
Кабінет міністрів України продовжив дію положення про покладання спеціальних обов’язків (ПСО) на суб’єктів ринку електроенергії до 30 квітня 2026 року, передає Енергореформа.
Мережа АЗК ОККО після масштабних відключень електроенергії після ударів РФ по енергосистемі 10 жовтня довелося зайнятися резервним водозабезпеченням своїх комплексів, передає Енергореформа.