Читайте також
"ДТЭК Киевские электросети" в 2020 году обработал более 1,5 миллиона обращений клиентов
28.01.2021 11:53
В течение прошлого года специалисты "ДТЭК Киевские электросети" обработали более 1,5 миллиона обращений клиентов с помощью традиционных и новых каналов коммуникации, передает Энергореформа.
Как сообщает пресс-служба компании, наиболее популярным каналом связи с "ДТЭК Киевские электросети" остается телефон. С его помощью клиенты сделали больше 1,3 миллиона запросов.
На втором месте – онлайн каналы связи. С их помощью за год обработали 124 тысячи обращений. Из них, более 80 тысяч были получены по электронной почте. Через личный кабинет, мессенджеры, чат-бот и социальные сети специалисты компании обработали более 44 тысяч запросов.
На третьем по популярности месте остаются личные визиты в центры обслуживания (ЦОК). За год специалисты киевских ЦОКов приняли более 64 тысяч личных обращений граждан.
По словам руководителя "ДТЭК Киевские электросети" Дениса Бондаря, в 2021 году компания продолжит совершенствовать сервис и каналы коммуникации с клиентами. Для реализации этих замыслов в компании, в частности, запланировали обновить систему (программно-аппаратный комплекс) контакт-центра.
Розкажіть про це:
Український ринок газу може зреагувати зростанням на ріст цін на ринку Європи через конфлікт на Близькому Сході – представник DiXi Group
Нерегульований сегмент українського газового ринку ймовірно реагуватиме зростанням у випадку подальшого зростання цін на європейському ринку через події на Близькому Сході й зокрема, удари Ірану по виробництву скрапленого газу в Катарі, передає Енергореформа.
Курс "Модель ринку" за освітньою програмою "Оператора ринку" минулого тижня пройшло 16 фахівців з енергетики
Учасниками курсу "Модель ринку", що проходить в межах Програми АТ "Оператор ринку" щодо підвищення обізнаності про роботу ринку електроенергії України, минулого тижня стали 16 фахівців, що працюють в енергетиці, передає Енергореформа.
Владислав Гераскевич разом із Нафтогазом пробіг "Дистанцію памʼяті"
Група Нафтогаз спільно з олімпійцем Владиславом Гераскевичем провели символічний забіг "Дистанція памʼяті", присвячений вшануванню загиблих у війні росії проти України, передає Енергореформа.
