Читайте також
"ДТЭК Киевские электросети" в 2020 году обработал более 1,5 миллиона обращений клиентов
28.01.2021 11:53
В течение прошлого года специалисты "ДТЭК Киевские электросети" обработали более 1,5 миллиона обращений клиентов с помощью традиционных и новых каналов коммуникации, передает Энергореформа.
Как сообщает пресс-служба компании, наиболее популярным каналом связи с "ДТЭК Киевские электросети" остается телефон. С его помощью клиенты сделали больше 1,3 миллиона запросов.
На втором месте – онлайн каналы связи. С их помощью за год обработали 124 тысячи обращений. Из них, более 80 тысяч были получены по электронной почте. Через личный кабинет, мессенджеры, чат-бот и социальные сети специалисты компании обработали более 44 тысяч запросов.
На третьем по популярности месте остаются личные визиты в центры обслуживания (ЦОК). За год специалисты киевских ЦОКов приняли более 64 тысяч личных обращений граждан.
По словам руководителя "ДТЭК Киевские электросети" Дениса Бондаря, в 2021 году компания продолжит совершенствовать сервис и каналы коммуникации с клиентами. Для реализации этих замыслов в компании, в частности, запланировали обновить систему (программно-аппаратный комплекс) контакт-центра.
Розкажіть про це:
Атака РФ по об’єктам "Нафтогазу" 5 травня призвела до тимчасової втрати частини видобутку та необхідності імпорту – Корецький
Масована комбінована атака РФ 5 травня принесла серйозні руйнування об’єктів газовидобутку Групи Нафтогаз, що призводить до необхідності додаткових обсягів імпорту газу для компенсації тимчасових втрат, передає Енергореформа.
НКРЕКП погодила пропозиції ОГТСУ щодо збільшення потужності для імпорту газу з ЄС на кордоні з Польщею
НКРЕКП погодила проєкт пропозиції ТОВ "Оператор газотранспортної системи України" щодо збільшення потужності газотранспортної системи у точці входу на міждержавному з’єднанні з Республікою Польща, передає Енергореформа.
Росія знову атакувала об'єкти "Нафтогазу", вбила 5 людей та ще 37 поранила – глава Групи
Троє працівників Групи "Нафтогаз" та двоє рятувальників ДСНС загинули внаслідок чергової масованої російської атаки у ніч з 4 на 5 травня, ще 37 людей поранені, а також суттєво пошкоджені об’єкти, передає Енергореформа.
