Читайте також
"ДТЭК Киевские электросети" в 2020 году обработал более 1,5 миллиона обращений клиентов
28.01.2021 11:53
В течение прошлого года специалисты "ДТЭК Киевские электросети" обработали более 1,5 миллиона обращений клиентов с помощью традиционных и новых каналов коммуникации, передает Энергореформа.
Как сообщает пресс-служба компании, наиболее популярным каналом связи с "ДТЭК Киевские электросети" остается телефон. С его помощью клиенты сделали больше 1,3 миллиона запросов.
На втором месте – онлайн каналы связи. С их помощью за год обработали 124 тысячи обращений. Из них, более 80 тысяч были получены по электронной почте. Через личный кабинет, мессенджеры, чат-бот и социальные сети специалисты компании обработали более 44 тысяч запросов.
На третьем по популярности месте остаются личные визиты в центры обслуживания (ЦОК). За год специалисты киевских ЦОКов приняли более 64 тысяч личных обращений граждан.
По словам руководителя "ДТЭК Киевские электросети" Дениса Бондаря, в 2021 году компания продолжит совершенствовать сервис и каналы коммуникации с клиентами. Для реализации этих замыслов в компании, в частности, запланировали обновить систему (программно-аппаратный комплекс) контакт-центра.
Розкажіть про це:
Міненерго добивається обрання НР "Оператора ринку", "ГарПока" та УРМ за участю номінаційного комітету
Міненерго пропонує уряду включити "Українські розподільні мережі", "Оператора ринку" та "ГарПок" у перелік важливих підприємств з держчасткою від 50%, призначення керівників та членів наглядрад яких здійснюється за участю номінаційного комітету, передає Енергореформа.
Глава Міненерго звільнив Зубрія та Стрільця з НР ОГТСУ
Глава Міненерго Артем Некрасов звільнив двох членів наглядової ради АТ "Оператор газотранспортної системи України" – Віталія Зубрія та Руслана Стрільця, призначених на посади в липні цього року, передає Енергореформа.
Глава Міненерго звільнив Ковальчук та Степаненка з НР "Оператор ринку"
Глава Міненерго Артем Некрасов звільнив двох членів наглядової ради АТ "Оператор ринку" – Олену Ковальчук та Андрія Степаненка, предає Енергореформа.
