Читайте також
"ДТЭК Киевские электросети" в 2020 году обработал более 1,5 миллиона обращений клиентов
28.01.2021 11:53
В течение прошлого года специалисты "ДТЭК Киевские электросети" обработали более 1,5 миллиона обращений клиентов с помощью традиционных и новых каналов коммуникации, передает Энергореформа.
Как сообщает пресс-служба компании, наиболее популярным каналом связи с "ДТЭК Киевские электросети" остается телефон. С его помощью клиенты сделали больше 1,3 миллиона запросов.
На втором месте – онлайн каналы связи. С их помощью за год обработали 124 тысячи обращений. Из них, более 80 тысяч были получены по электронной почте. Через личный кабинет, мессенджеры, чат-бот и социальные сети специалисты компании обработали более 44 тысяч запросов.
На третьем по популярности месте остаются личные визиты в центры обслуживания (ЦОК). За год специалисты киевских ЦОКов приняли более 64 тысяч личных обращений граждан.
По словам руководителя "ДТЭК Киевские электросети" Дениса Бондаря, в 2021 году компания продолжит совершенствовать сервис и каналы коммуникации с клиентами. Для реализации этих замыслов в компании, в частности, запланировали обновить систему (программно-аппаратный комплекс) контакт-центра.
Розкажіть про це:
Україна завершить ОЗП відповідно до погодних умов, а не якоїсь певної дати – Кулеба
Завершення опалювального сезону відбудеться залежно від погодних умов і не прив’язується до якоїсь певної дати, передає Енергореформа.
Шмигаль: "Нафтогаз" у 2026 році має побудувати 392 МВт розподіленої генерації, ОГТСУ – 92 МВт
У рамках підготовки до проходження наступної зими НАК "Нафтогаз України" має у 2026 році побудувати 392 МВт розподіленої, переважно, газової генерації, "Оператор ГТС" – ще 92 МВт, передає Енергореформа.
Україна має втричі наростити запас енергетичного обладнання – Шмигаль
Україна має на меті створити трикратний запас енергетичного обладнання на заміну знищеному впродовж зими 2025/2026 років, передає Енергореформа.
