Менее 1000 потребителей получили компенсацию от энергораспределительных компаний за несоблюдение гарантированных стандартов качества электроснабжения. Вопрос о компенсациях еще 120 тыс. потребителей будет решен после проверок Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ). Об этом сообщается на сайте регулятора, передает Энергореформа.

Как уточнили в комиссии, в 2017 году 8 компаний выплатили 913 потребителям компенсаций на 116 950 грн (90% из этой суммы выплатили "Одессаоблэнерго" и "Киевоблэнерго").

В то же время, по данным реестров перерывов в электроснабжении, реестров письменных обращений населения и оказания услуг, которые ведутся компаниями, в 2017 году компенсации должны были получить почти 120 тыс. потребителей. Это может свидетельствовать о невыполнении компаниями требований Порядка обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению, или предоставлении недостоверной информации в формах отчетности.

В НКРЭКУ обещают при проведении проверок в 2018 году особое внимание уделять выполнению компаниями требований Порядка о предоставлении компенсаций (100 грн по каждому типу услуги в 2017 году, 200 грн – с 2018 года). В случае подтверждения нарушения Порядка, компании будут обязаны предоставить потребителям компенсации в двойном размере.

Кроме того, в соответствии с Порядком, комиссией будет принято решение об изъятии из структуры тарифов облэнерго средств в пятикратном размере от суммы невыплаченной компенсации.

В НКРЭКУ напомнили, что постановлением №1841 от 18.10.2016 года утвержден Порядок обеспечения стандартов качества предоставления услуг по электроснабжению, который определяет общие и гарантированные стандарты качества, устанавливает порядок компенсации потребителям за их несоблюдение. Порядок вступил в силу 13.01.2017 года.

Некоторые минимальные стандарты и требования к качеству обслуживания потребителей:

• предоставление договора на присоединение и технических условий для стандартного присоединения - 5 рабочих дней, без необходимости их согласования с собственником (пользователем) магистральных сетей (нестандартное присоединение) - 15 дней, в случае необходимости согласования - 30 дней;
• подключение электроустановки заказчика к электрическим сетям (стандартное и нестандартное присоединение) без необходимости прекращения электроснабжения других потребителей - 5 дней, в случае такой необходимости - 10 дней;
• подключение электроустановок потребителя после отключения (кроме населения) - 5 рабочих дней;
• восстановление электроснабжения потребителя после устранения нарушений и оплаты потребителем задолженности, расходов на повторное подключение и убытков, причиненных энергопоставщику (для населения), в городах - 3 рабочих дня, в сельской местности - 5 рабочих дней;
• восстановление электроснабжения после перерыва в электроснабжении - 24 часа;
• предоставление проекта договора на поставки электроэнергии для потребителей (кроме населения) с присоединенной мощностью до 150 кВт - 7 рабочих дней, для потребителей (кроме населения) с присоединенной мощностью 150 кВт и более - 14 рабочих дней;
• техническая проверка расчетных средств учета (кроме населения) - 20 дней;
• письменное обращение потребителя - месяц;
• проведение экспертизы прибора учета (для населения) - 20 дней.

НКРЭКУ постановлением №1156 от 21.09.2017 года утвердила Минимальные стандарты и требования к качеству обслуживания потребителей и поставки природного газа, которые вступили в силу 08.10.2017 года.

НКРЭКУ осуществляет государственное регулирование деятельности субъектов природных монополий в электроэнергетике, теплоснабжении, нефтегазовом комплексе, централизованном водоснабжении и водоотводе, переработки и захоронения бытовых отходов, а также обеспечивает проведение ценовой и тарифной политики в этих сферах.