Нововведения должны или улучшать существующие процессы, или создавать новые возможности для клиентов. Безусловно, любая инновация в конечном счете должна иметь реальный экономический эффект, рассказал Сергей Радченко, руководитель департамента по обслуживанию клиентов и розничных продаж YASNO.